Sıkça sorulan sorular (SSS)
Last updated: 2026-11-07.
Sipariş, kargo, gizlilik ve iade hakkında kısa yanıtlar. Tam yasal metinler için bağlı politikalara bakın.
Genel ve hesap
Fancoria’nın yasal satıcısı kimdir?
Fancoria, Hong Kong’da kurulu Scientific Circuits Co. Limited tarafından işletilir. Tam satıcı bilgileri ve AB GPSR temsilcimiz Künye sayfasındadır.
Fancoria’da alışveriş için asgari yaş nedir?
Alışveriş yapmak için en az 18 yaşında (veya ülkenizdeki reşit olma yaşında) olmalısınız. Mağazaya girmeden önce yaş doğrulaması kullanırız; makul şüphede kimlik kanıtı isteyebiliriz.
Sipariş vermek için hesap gerekli mi?
Evet. Ödemeyi tamamlamak, siparişleri güvenle takip etmek, faturalara erişmek ve Fancoria Cüzdanı gibi özellikleri kullanmak için müşteri hesabı gerekir.
Sipariş ve ödeme (cüzdan dahil)
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Güvenli kart ödemesi, banka havalesi (TT) ve Fancoria Cüzdan bakiyesini kabul ederiz. Gizliliğiniz için kart ekstresinde nötr bir açıklama görünür (ör. "FANCORIA").
Fancoria Cüzdanı nedir ve nasıl çalışır?
Fancoria Cüzdanı, gelecek siparişler için isteğe bağlı ön ödemeli bakiyedir. Banka havalesi (TT) ile yükleyebilirsiniz. Ödemede kart, banka havalesi (TT) veya bakiyeniz sipariş tutarını karşılıyorsa cüzdanı seçebilirsiniz. Ödenmemiş bir siparişte cüzdandan ödeme veya kartla tamamlama da yapılabilir.
Cüzdanımı nasıl yüklerim?
Cüzdan sayfasındaki banka bilgilerini kullanın. Ödedikten sonra İşlemler’i açıp Banka havalesi bildir (TT)’ye tıklayın; tutarı, ödeme yaptığınız hesabı ve dekontu girin (PDF veya görsel, dosya başına en fazla 5 MB). Bekleyen havaleler, cüzdana işlenene kadar Doğrulama bekleniyor altında görünür (genelde 1–2 iş günü, banka ücretleri hariç). Dekontu support@fancoria.com adresine de gönderebilirsiniz. Not: Belirli tutarın üzerindeki yüklemelerde kara para aklamayı önleme (AML) kuralları gereği kimlik doğrulaması isteyebiliriz.
Sipariş için banka havalesi (TT) yaptım — dekontu nasıl gönderirim?
Siparişlerim altından siparişi açın, Ödeme dekontu bölümüne banka onayınızı (PDF veya görsel) yükleyin. Ödeme referansınızı da eklemeniz faydalıdır. Gelen havaleleri siparişlerle eşleştiririz; dekont yüklemek onayı hızlandırır. Yükleyemiyorsanız sipariş numaranızla support@fancoria.com adresine yazın.
Cüzdan bakiyemi çekebilir veya iade alabilir miyim?
Cüzdan bakiyeleri Fancoria’da alışveriş içindir ve genelde çekilemez. Uygun bir siparişi iptal ederseniz tutar cüzdanınıza döner. Ancak zorunlu tüketici hukuku gerektirdiğinde iade, orijinal ödeme yöntemine yapılır.
Cüzdanla ödediğim siparişi iptal edersem ne olur?
Cüzdanla ödenmiş uygun bir siparişi iptal ederseniz cüzdan kısmı bakiyenize iade edilir. Kısmen cüzdan, kısmen başka yöntemle ödendiyse cüzdan kısmı cüzdana, diğer kısım orijinal yönteme iade edilir.
Cüzdan bakiyem güvende mi ve süresi doluyor mu?
Cüzdan bakiyeniz hesabınıza bağlıdır ve standart güvenlik önlemlerimizle korunur. Bakiye süresi dolmaz. Bakiyenizi hesap panelinden her zaman görebilirsiniz.
Sipariş verdikten sonra iptal veya değişiklik yapabilir miyim?
Sevkiyattan önce destekle iletişim kurarak değişiklik veya iptal talep edebilirsiniz. Sevkiyat sonrası İade ve değişim politikası uygulanır.
Kargo ve gümrük
Siparişler nereden gönderilir ve teslimat ne kadar sürer?
Siparişler gizli paketlenir ve ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde Çin anakarasından sevk edilir. Transit genelde 8–18 iş günü sürer; varış ülkesindeki gümrük işlemleri ekstra süre ekleyebilir.
Ülkeme kargo yapıyor musunuz?
Dünya çapında çoğu ülkeye gönderim yaparız. Ödeme sırasında ülkeniz listede yoksa yerel yasal kısıtlar veya taşıyıcı sınırları nedeniyle gönderemeyiz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sevkiyattan sonra e-posta ile takip numarası alırsınız. Hesap panelinde "Sipariş geçmişi" altından da canlı takip görebilirsiniz.
Gümrük vergisi veya ithalat vergisi öder miyim?
Ödeme ekranında vergilerin dahil olduğu açıkça belirtilmedikçe, ülkenizin gümrük idaresinin paket serbest bırakılmadan önce talep ettiği ithalat vergisi, yerel KDV veya aracı ücretlerinden yalnızca siz sorumlusunuz.
Paketim kaybolursa veya gümrukte takılırsa ne olur?
Sipariş numaranızla destekle iletişime geçin. Sizin adınıza taşıyıcı soruşturması açarız. Paketin kaybolduğu doğrulanırsa Satış koşulları çerçevesinde değiştirme veya iade sunarız.
İade ve değişim
Ürünü nasıl iade eder veya geri ödeme isterim?
İade süresi içinde hesabınızdan destek talebi açın (sipariş numarası ve iade nedeni ekleyin). Talebinizi inceler ve bir şey göndermeden önce RMA (iade yetki) numarası veririz. Hesabınıza erişemiyorsanız support@fancoria.com adresine yazın. AB/BK cayma hakları ve istisnalar için İade ve değişim politikasına bakın.
Siparişim hasarlı veya hatalı gelirse ne yapmalıyım?
Hesabınızdan sipariş numaranız ve sorunun net fotoğraflarıyla (mümkünse açılış videosu) hemen destek talebi açın. Ürün kusurlu, tanımına uymuyor veya transitte hasar gördüyse zorunlu tüketici hukuku çerçevesinde onarım, değiştirme veya iade sunarız. Hesaba erişemiyorsanız support@fancoria.com yazın.
Hijyen mühürlü yetişkin ürünlerini iade edebilir miyim?
Sağlık ve güvenlik nedeniyle, mühürlü mahrem ürünler hijyen mührü bozulduktan sonra iade edilemez; ürün kusurluysa veya teslimatta tanımına uymuyorsa istisna uygulanır.
Gizlilik ve güvenlik
Paketleme gizli midir?
Evet. Dış kutuda veya zarfta ürün adı olmadan düz paketleme kullanırız. Gümrük beyanlarında uluslararası kargo kurallarına uyarken gizliliğinizi koruyan genel ifadeler yer alır.
Ürünleriniz güvenli ve uyumlu mu?
Evet; geçerli güvenlik ve etiketleme kurallarına uygun ürünler sunarız. AB sorumlu kişimiz (GPSR) AB müşterileri için ürün güvenliği uyumunu sağlar; ayrıntılar Künye sayfasındadır.
Kişisel verilerim nasıl işlenir?
Verilerinizi Gizlilik politikasında açıklandığı gibi işleriz. Buna dolandırıcılık önleme ve yasal uyum için cüzdan işlem verileri de dahildir. Kişisel verilerinizi satmayız; AB/BK kullanıcıları GDPR haklarını korur.
İlgili politikalar
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? support@fancoria.com.