Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Last updated: 2026-11-07.
Kurze Antworten zu Bestellung, Versand, Datenschutz und Rückgabe. Für die vollständigen Rechtsbedingungen siehe die verlinkten Richtlinien.
Allgemein & Konto
Wer ist der rechtliche Verkäufer hinter Fancoria?
Fancoria wird von Scientific Circuits Co. Limited betrieben, einer in Hongkong gegründeten Gesellschaft. Vollständige Händlerangaben und unser EU-GPSR-Vertreter stehen auf der Seite Impressum.
Welches Mindestalter gilt für den Einkauf bei Fancoria?
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein (oder das Volljährigkeitsalter in Ihrem Land), um zu browsen und zu kaufen. Vor dem Betreten des Shops nutzen wir eine Altersprüfung und können bei begründeten Zweifeln einen Altersnachweis verlangen.
Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Ja. Ein Kundenkonto ist nötig, um den Checkout abzuschließen, Bestellungen sicher zu verfolgen, Rechnungen einzusehen und Funktionen wie das Fancoria-Wallet zu nutzen.
Bestellung & Zahlung (inkl. Wallet)
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Kartenzahlungen, Banküberweisungen (TT) und Ihr Fancoria-Wallet-Guthaben. Zum Schutz Ihrer Privatsphäre erscheint die Kartenbelastung mit einer neutralen Bezeichnung (z. B. "FANCORIA").
Was ist das Fancoria-Wallet und wie funktioniert es?
Das Fancoria-Wallet ist ein optionales Guthaben für künftige Bestellungen. Sie können es per Banküberweisung (TT) aufladen. An der Kasse wählen Sie Karte, Banküberweisung (TT) oder Wallet, wenn Ihr Guthaben die gesamte Bestellung deckt. Bei einer unbezahlten Bestellung können Sie auch vom Wallet zahlen oder die Kartenzahlung auf der Bestellseite abschließen.
Wie lade ich mein Wallet auf?
Nutzen Sie die Bankdaten auf Ihrer Wallet-Seite. Nach der Zahlung öffnen Sie Transaktionen, klicken auf Banküberweisung melden (TT) und geben Betrag, Konto und Beleg ein (PDF oder Bild, max. 5 MB pro Datei). Ausstehende Überweisungen stehen unter Wartet auf Prüfung, bis wir das Wallet gutschreiben (in der Regel 1–2 Werktage, ohne Bankgebühren). Sie können den Beleg auch an support@fancoria.com senden. Hinweis: Bei höheren Aufladungen können wir gemäß Geldwäschevorschriften (AML) eine Identitätsprüfung verlangen.
Ich habe per Banküberweisung (TT) für eine Bestellung bezahlt — wie sende ich den Beleg?
Öffnen Sie die Bestellung unter Meine Bestellungen, scrollen Sie zu Zahlungsbeleg und laden Sie die Bankbestätigung hoch (PDF oder Bild). Fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Zahlungsreferenz hinzu. Wir ordnen Eingänge den Bestellungen zu; ein Upload beschleunigt die Bestätigung. Falls kein Upload möglich ist, schreiben Sie an support@fancoria.com mit Ihrer Bestellnummer.
Kann ich Wallet-Guthaben abheben oder eine Erstattung erhalten?
Wallet-Guthaben ist für Einkäufe bei Fancoria gedacht und in der Regel nicht abhebbar. Bei Stornierung einer berechtigten Bestellung kehrt der Betrag ins Wallet zurück. Soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht es verlangt, erfolgt die Erstattung jedoch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was passiert, wenn ich eine mit Wallet bezahlte Bestellung storniere?
Bei Stornierung einer berechtigten, mit Wallet bezahlten Bestellung wird der Wallet-Anteil dem Wallet gutgeschrieben. Bei gemischter Zahlung geht der Wallet-Anteil ins Wallet zurück, der übrige Anteil auf die ursprüngliche Methode.
Ist mein Wallet-Guthaben sicher und verfällt es?
Ihr Wallet-Guthaben ist mit Ihrem Konto verknüpft und durch unsere üblichen Sicherheitsmaßnahmen geschützt. Es verfällt nicht. Den Stand sehen Sie jederzeit im Konto-Dashboard.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden stornieren oder ändern?
Vor dem Versand können Sie Änderungen oder Stornierungen über den Support anfragen. Nach dem Versand gilt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Versand & Zoll
Woher werden Bestellungen versendet und wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden diskret verpackt und innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vom chinesischen Festland versandt. Die Transitzeit beträgt typischerweise 8–18 Werktage zuzüglich etwaiger Zollbearbeitung im Zielland.
Liefern Sie in mein Land?
Wir versenden in die meisten Länder weltweit. Ist Ihr Land an der Kasse nicht gelistet, können wir aufgrund lokaler Rechtsbeschränkungen oder Carrier-Limits nicht liefern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Echtzeit-Tracking sehen Sie auch im Konto unter "Bestellhistorie".
Muss ich Zoll oder Einfuhrsteuern zahlen?
Sofern an der Kasse nicht ausdrücklich steht, dass Abgaben inklusive sind, sind Sie allein für Einfuhrzölle, lokale MwSt. oder sonstige Gebühren verantwortlich, die die Zollbehörde Ihres Landes vor Freigabe des Pakets erhebt.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder im Zoll stecken bleibt?
Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Carrier-Untersuchung ein. Wird der Verlust bestätigt, bieten wir Ersatz oder Erstattung gemäß unseren Verkaufsbedingungen an.
Rückgabe & Erstattung
Wie gebe ich einen Artikel zurück oder beantrage eine Erstattung?
Innerhalb der Rückgabefrist öffnen Sie ein Support-Ticket aus Ihrem Konto (mit Bestellnummer und Rückgabegrund). Wir prüfen die Anfrage und geben vor dem Rückversand eine RMA-Nummer. Ohne Kontozugang schreiben Sie an support@fancoria.com. EU/UK-Widerrufsrechte und Ausnahmen stehen in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Was, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
Öffnen Sie umgehend aus Ihrem Konto ein Support-Ticket mit Bestellnummer und klaren Fotos (ein Auspackvideo hilft). Bei Mangel, Abweichung oder Transportschaden bieten wir Reparatur, Ersatz oder Erstattung nach zwingendem Verbraucherschutzrecht. Ohne Kontozugang: support@fancoria.com.
Kann ich hygieneversiegelte Erwachsenenprodukte zurückgeben?
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können versiegelte Intimwaren nach Bruch des Hygienesiegels nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht bei Ankunft nicht der Beschreibung.
Datenschutz & Sicherheit
Ist die Verpackung diskret?
Ja. Wir versenden in schlichten Außenkartons oder Versandtaschen ohne Produktnamen auf dem Etikett. Zollangaben nutzen generische Beschreibungen, um Ihre Privatsphäre zu schützen und internationale Versandregeln einzuhalten.
Sind Ihre Produkte sicher und konform?
Ja, wir liefern Produkte gemäß geltenden Sicherheits- und Kennzeichnungsregeln. Unsere EU-verantwortliche Person (GPSR) stellt die Produktsicherheit für EU-Kunden sicher; Details stehen im Impressum.
Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
Wir verarbeiten Ihre Daten streng nach unserer Datenschutzerklärung. Dazu gehören Wallet-Transaktionsdaten zur Betrugsprävention und Rechtskonformität. Wir verkaufen Ihre Daten nicht; EU/UK-Nutzer behalten ihre DSGVO-Rechte.
Verwandte Richtlinien
Noch Hilfe nötig? support@fancoria.com.