자주 묻는 질문 (FAQ)
Last updated: 2026-11-07.
주문, 배송, 개인정보, 반품에 대한 짧은 답변입니다. 전체 법적 문구는 연결된 정책을 확인하세요.
일반 및 계정
Fancoria의 법적 판매자는 누구인가요?
Fancoria는 홍콩에 설립된 Scientific Circuits Co. Limited가 운영합니다. 전체 판매자 정보와 EU GPSR 대표는 사업자 정보 페이지에 있습니다.
Fancoria에서 쇼핑하려면 최소 나이가 어떻게 되나요?
열람·구매를 위해 만 18세 이상(또는 해당 국가의 성년 연령)이어야 합니다. 스토어 입장 전 연령 확인을 사용하며, 합리적 의심이 있으면 연령 증명을 요청할 수 있습니다.
주문하려면 계정이 필요한가요?
네. 결제 완료, 안전한 주문 추적, 송장 확인, Fancoria 월렛 등 기능을 위해 고객 계정이 필요합니다.
주문 및 결제(월렛 포함)
어떤 결제 수단을 받나요?
안전한 카드 결제, 계좌이체(TT), Fancoria 월렛 잔액을 받습니다. 개인정보 보호를 위해 카드 명세에는 중립적 표시(예: "FANCORIA")가 나타납니다.
Fancoria 월렛이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
월렛은 향후 주문을 위한 선택적 선불 잔액입니다. 계좌이체(TT)로 충전할 수 있습니다. 결제 시 카드, 계좌이체(TT) 또는 잔액이 전액을 충당할 때 월렛을 선택하세요. 미결제 주문에서도 월렛 또는 카드로 결제할 수 있습니다.
월렛은 어떻게 충전하나요?
월렛 페이지의 은행 정보를 사용하세요. 입금 후 거래에서 계좌이체(TT) 신고를 눌러 금액·계좌·영수증(PDF/이미지, 파일당 최대 5MB)을 입력하세요. 대기 건은 입금 확인 전까지 확인 대기에 표시됩니다(보통 영업일 1–2일, 은행 수수료 제외). 영수증을 support@fancoria.com으로 보낼 수도 있습니다.
주문에 대해 계좌이체(TT)를 했는데 영수증은 어떻게 보내나요?
내 주문에서 주문을 열고 결제 영수증에 은행 확인서를 업로드하세요. 업로드가 확인을 빠르게 합니다. 불가능하면 주문번호와 함께 support@fancoria.com으로 메일을 보내세요.
월렛 잔액을 출금하거나 환불받을 수 있나요?
월렛 잔액은 Fancoria 구매용이며 일반적으로 출금할 수 없습니다. 적격 주문을 취소하면 금액이 월렛으로 돌아갑니다. 다만 소비자법상 필요한 경우 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
월렛으로 결제한 주문을 취소하면 어떻게 되나요?
월렛으로 결제한 적격 주문 취소 시 월렛 부분은 월렛으로 환원됩니다. 혼합 결제면 월렛 부분은 월렛으로, 나머지는 원래 수단으로 환불됩니다.
월렛 잔액은 안전한가요, 만료되나요?
계정에 연결되어 표준 보안으로 보호되며 만료되지 않습니다. 대시보드에서 언제든 확인할 수 있습니다.
주문 후 취소나 변경이 가능한가요?
발송 전에는 지원팀에 변경·취소를 요청할 수 있습니다. 발송 후에는 반품 및 환불 정책이 적용됩니다.
배송 및 관세
어디서 보내며 배송은 얼마나 걸리나요?
비밀 포장 후 결제 확인 뒤 영업일 1–3일 이내 중국 본토에서 출고됩니다. 운송은 보통 영업일 8–18일이며 도착국 통관이 추가될 수 있습니다.
제 국가로 배송되나요?
전 세계 대부분 국가로 배송합니다. 결제 시 국가가 목록에 없으면 현지 법·운송 제한으로 배송할 수 없습니다.
주문은 어떻게 추적하나요?
출고 후 이메일로 추적 번호를 받습니다. 계정 주문 내역에서도 실시간 추적이 가능합니다.
관세나 수입세를 내야 하나요?
결제 화면에 세금 포함이 명시되지 않으면, 통관 전 청구되는 수입 관세·현지 VAT·중개 수수료는 전적으로 고객 부담입니다.
소포가 분실되거나 통관에 막히면?
주문번호와 함께 지원팀에 연락하세요. 운송사 조사를 진행하며, 분실이 확인되면 판매 약관에 따라 교체 또는 환불을 제공합니다.
반품 및 환불
반품이나 환불은 어떻게 하나요?
반품 기간 내 계정에서 지원 티켓을 열어 주세요(주문번호·사유 포함). 검토 후 발송 전 RMA 번호를 드립니다. 계정 접근이 어려우면 support@fancoria.com. 반품 정책을 확인하세요.
주문이 파손되거나 잘못 도착하면?
선명한 사진과 함께 즉시 티켓을 열어 주세요. 하자·설명 불일치·운송 파손 시 소비자법에 따라 수리·교체·환불을 제공합니다.
위생 밀봉된 성인 제품도 반품할 수 있나요?
건강·안전을 위해 위생 봉인이 개봉된 밀봉 친밀 제품은 반품할 수 없습니다. 수령 시 하자이거나 설명과 다르면 예외가 적용됩니다.
개인정보 및 안전
포장은 비밀인가요?
네. 외부 상자/봉투에 제품명이 없는 담백한 포장입니다. 세관 신고는 개인정보를 보호하면서 국제 배송 규칙을 지키는 일반 설명을 사용합니다.
제품은 안전하고 규정을 지키나요?
네. 적용 가능한 안전·표시 규칙을 따릅니다. EU 책임자(GPSR)가 EU 고객 제품 안전 적합성을 보장하며 세부 내용은 사업자 정보에 있습니다.
개인정보는 어떻게 처리되나요?
개인정보 처리방침에 설명된 대로 처리합니다. 사기 방지·법령 준수를 위한 월렛 거래 데이터를 포함합니다. 개인정보를 판매하지 않으며 EU/UK 사용자는 GDPR 권리를 유지합니다.
관련 정책
도움이 더 필요하신가요? support@fancoria.com.