Questions fréquentes (FAQ)
Last updated: 2026-11-07.
Réponses rapides sur les commandes, l’expédition, la confidentialité et les retours. Pour les textes juridiques complets, consultez les politiques liées.
Général et compte
Qui est le vendeur légal derrière Fancoria ?
Fancoria est exploitée par Scientific Circuits Co. Limited, société constituée à Hong Kong. Les détails complets du commerçant et notre représentant GPSR UE sont sur la page Mentions légales.
Quel est l’âge minimum pour acheter sur Fancoria ?
Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l’âge de la majorité dans votre pays) pour parcourir et acheter. Nous utilisons une vérification d’âge avant d’entrer dans la boutique et pouvons demander une preuve d’âge en cas de doute raisonnable.
Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?
Oui. Un compte client est requis pour finaliser le paiement, suivre vos commandes en toute sécurité, accéder aux factures et utiliser des fonctions comme le portefeuille Fancoria.
Commande et paiement (portefeuille inclus)
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte sécurisée, le virement bancaire (TT) et le solde du portefeuille Fancoria. Pour votre confidentialité, les débits carte apparaissent sous un libellé neutre (ex. "FANCORIA").
Qu’est-ce que le portefeuille Fancoria et comment fonctionne-t-il ?
Le portefeuille Fancoria est un solde prépayé optionnel pour de futures commandes. Vous pouvez le recharger par virement (TT). Au paiement, choisissez carte, virement (TT) ou portefeuille si le solde couvre le total. Sur une commande impayée, vous pouvez aussi payer depuis le portefeuille ou finaliser par carte.
Comment recharger mon portefeuille ?
Utilisez les coordonnées bancaires sur la page Portefeuille. Après paiement, ouvrez Transactions, cliquez sur Signaler un virement (TT) et saisissez le montant, le compte et le reçu (PDF ou image, 5 Mo max). Les virements en attente restent sous En attente de vérification jusqu’au crédit (souvent 1–2 jours ouvrés, hors frais bancaires). Vous pouvez aussi e-mailer le reçu à support@fancoria.com.
J’ai payé une commande par virement (TT) — comment envoyer mon reçu ?
Ouvrez la commande sous Mes commandes, allez à Reçu de paiement et téléversez la confirmation bancaire. Ajoutez si possible votre référence. Le téléversement accélère la confirmation. Sinon écrivez à support@fancoria.com avec votre numéro de commande.
Puis-je retirer mon solde portefeuille ou obtenir un remboursement ?
Les soldes portefeuille sont destinés aux achats sur Fancoria et ne sont généralement pas retirables. Si vous annulez une commande éligible, les fonds reviennent au portefeuille. Lorsque le droit de la consommation l’exige, le remboursement se fait sur le moyen de paiement d’origine.
Que se passe-t-il si j’annule une commande payée avec le portefeuille ?
Si vous annulez une commande éligible payée avec le portefeuille, la part portefeuille est recrédité. En cas de paiement mixte, la part portefeuille revient au portefeuille et le reste au moyen d’origine.
Mon solde portefeuille est-il sécurisé et expire-t-il ?
Le solde est lié à votre compte et protégé par nos mesures de sécurité standard. Il n’expire pas. Vous pouvez le consulter à tout moment dans votre tableau de bord.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez demander des changements ou une annulation avant l’expédition via le support. Après expédition, la politique de retours et remboursements s’applique.
Livraison et douane
D’où partent les commandes et combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont emballées discrètement et expédiées depuis la Chine continentale sous 1–3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le transit dure en général 8–18 jours ouvrés, plus le traitement douanier éventuel.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays. Si votre pays n’apparaît pas au paiement, nous ne pouvons pas y expédier en raison de restrictions locales ou de transporteurs.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre en temps réel dans l’historique des commandes de votre compte.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?
Sauf indication contraire au paiement que les droits sont inclus, vous êtes seul responsable des droits d’importation, TVA locale ou frais de courtage demandés par les douanes avant la libération du colis.
Que faire si mon colis est perdu ou bloqué en douane ?
Contactez le support avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête transporteur. Si la perte est confirmée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les conditions de vente.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ou demander un remboursement ?
Dans le délai de retour, ouvrez un ticket depuis votre compte (numéro de commande et motif). Nous examinerons et fournirons un numéro RMA avant tout envoi. Sans accès au compte : support@fancoria.com. Voir la politique de retours.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Ouvrez rapidement un ticket avec photos claires. En cas de défaut, non-conformité ou dommage en transit, nous offrons réparation, remplacement ou remboursement selon le droit de la consommation.
Puis-je retourner des produits adultes scellés pour l’hygiène ?
Pour des raisons de santé, les articles intimes scellés ne peuvent pas être retournés une fois le sceau d’hygiène brisé, sauf défaut ou non-conformité à la réception.
Confidentialité et sécurité
L’emballage est-il discret ?
Oui. Emballage extérieur neutre sans noms de produits sur l’étiquette. Les déclarations douanières utilisent des descriptions génériques pour protéger votre vie privée tout en respectant les règles d’expédition.
Vos produits sont-ils sûrs et conformes ?
Oui, conformément aux règles de sécurité et d’étiquetage applicables. Notre personne responsable UE (GPSR) assure la conformité pour les clients UE ; détails sur les mentions légales.
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Comme décrit dans notre politique de confidentialité. Cela inclut les données de portefeuille pour la prévention de la fraude et la conformité. Nous ne vendons pas vos données ; les utilisateurs UE/Royaume-Uni conservent leurs droits RGPD.
Politiques associées
Besoin d’aide ? support@fancoria.com.